1. Категории товаров, которые можно вернуть
Политика возврата распространяется на весь ассортимент магазина кроме чаев и чайных добавок, которые относятся к продовольственным товарам, не подлежащим возврату.
2. Возврат товаров надлежащего качества
На сайте omich.store представлена полная информация о товарах: место и год выпуска, размеры, материалы и объемы. На каждой карточке товара присутствуют детальные студийные снимки с различных ракурсов. Совершая заказ в интернет-магазине, Вы соглашаетесь с покупкой товара, характеристики которой соответствуют размещённой информации. В случае несоответствия ожиданий и желании оформить возврат при получении товаров надлежащего качества, в соответствие со статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей” Вы обязаны оплатить только расходы на доставку в обоих направлениях. Пожалуйста, внимательно знакомьтесь с описанием и характеристиками товаров!
2.1 Сроки и условия:
Заявление на возврат товаров надлежащего качества принимается в течении 14 календарных дней с момента получения заказа только при условии сохранения оригинальной упаковки, целостности и отсутствия эксплуатации. Заявление необходимо отправить почту omich.store@gmail.com, шаблон заявления
2.2 Самостоятельный возврат:
Вы можете самостоятельно произвести возврат товаров надлежащего качества в любой из пунктов самовывоза, при наличии товарного чека в срок 14 календарных дней с момента продажи или получения заказа. Адреса опубликованы на странице “Доставка и оплата”. Свяжитесь с менеджером для обсуждения даты и времени встречи в пункте самовывоза: г. Москва +79090934868, г. Магнитогорск +79514878261.
2.3 Возврат курьерской службой
В случае невозможности самостоятельного возврата, Вы можете вернуть товар надлежащего качества через курьерские службы, оплатив транспортные расходы. В случае пешего курьера оплачивается доставка в оба направления.
3. Возврат товаров ненадлежащего качества
В случае, если Вы получили товар с дефектом, вы можете вернуть или обменять его. Магазин omich.store несет все расходы по осуществлению возврата в случае курьерской или почтовой доставки.
3.1 В случае доставки курьером или самовывозе
Поскольку предметом деятельности магазина omich.store является только китайский чай и посуда, при выбранном способе доставки «Доставка» или «Самовывозом», товар ненадлежащего качества или дефект должен быть выявлен в момент получения заказа. В противном случае, заявление на возврат не будет принято, так как невозможно достоверно определить, в какой момент нарушилась целостность изделия. Пожалуйста, внимательно проверяйте заказы при получении!
3.2 В случае почтовой отправки
В случае почтовой доставки и выявлении товаров ненадлежащего качества, для замены или компенсации требуется составить заявление в свободной форме с фотофиксацией таких товаров, и направить его вместе со снимками на электронный адрес omich.store@gmail.com в течении суток с момента получения товаров. Магазин omich.store компенсирует стоимость изделий или произведет замену на качественные аналоги по Вашему желанию. Транспортные расходы в этом случае также несет магазин omich.store. По истечении суток с момента получения товара, заявление не будет принято, так как в таком случае невозможно точно определить, в какой момент произошло повреждение или утрата целостности изделия. Проверяйте целостность и отсутствие дефектов в день получения посылки.
4. Сроки рассмотрения заявлений на возврат
Все заявления рассматриваются в течении 2-х суток с момента обращения. В этом же интервале производится компенсация денежных средств.
5. Способы возврата денежных средств
Банковская карта, банковский перевод СБП, наличные деньги при самостоятельном возврате, возврат на карту при соответствующей оплате в одном из пунктов самовывоза.